Términos y Condiciones del servicio Lavandería Lavatú - ES
Alcance del Servicio – Lavandería Lavatú
En Lavandería Lavatú ofrecemos servicios de lavado en agua, secado, doblado y planchado de prendas personales y textiles institucionales, garantizando calidad, transparencia y cuidado responsable.
Nuestro servicio se realiza únicamente con equipos de lavandería en agua, e incluye planchado solo cuando el cliente lo solicita. No realizamos procesos de tintorería, lavado en seco ni desmanche especializado. El restregado o desmanche manual por prenda no está incluido en el servicio básico; únicamente se realizará si el cliente lo solicita expresamente y tendrá un costo adicional.
El alcance de nuestro servicio no contempla la separación de prendas que puedan manchar, ni la revisión individual de etiquetas, condiciones de lavado, estado de las prendas o presencia de manchas. Es responsabilidad exclusiva del cliente informar estas condiciones al momento de la entrega y definir cómo desea que se realice el lavado. En ningún caso Lavatú asumirá responsabilidad por condiciones no informadas oportunamente.
Asimismo, Lavatú no se hace responsable por prendas no registradas, objetos olvidados en los bolsillos, ni por cambios en color, tamaño, textura o calidad derivados de la fabricación de los materiales.
Los tiempos de entrega, disponibilidad de equipos y tarifas estarán siempre sujetos a lo informado en nuestro local, sitio web o canales oficiales de atención.
Al hacer uso de nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:
- Registro de Prendas
- Para garantizar un correcto manejo de tu ropa, es importante informar la cantidad, tipo de prendas y condiciones especiales de lavado al momento de la entrega.
- Solicita a nuestro personal una orden de servicio donde se detalle esta información.
- No nos hacemos responsables por prendas que no hayan sido registradas con detalle.
- Tipo de Lavado
- Nuestro servicio se realiza únicamente con equipos de lavado en agua.
- No ofrecemos lavado en seco o Dry Cleaning.
- Manchas y Productos Especiales
- En casos excepcionales, nuestro personal puede realizar un restregado manual para manchas pequeñas y recientes.
- Si la mancha persiste, será necesario usar productos especiales de desmanchado con un costo adicional por prenda, y se cotiza según sea el caso.
- Separación de Ropa por Color
- Si deseas separar ropa blanca y ropa oscura para evitar manchado, cada carga se cobra de manera independiente según su peso y ciclo de lavado.
- Ciclos de lavado vigentes por carga:
- Ciclo Light: hasta 3 kg.
- Ciclo Medium: de 3 a 5 kg.
- Ciclo Heavy: de 5 a 8 kg.
- Planes de Lavado hasta 8 Kg
- Plan Light: hasta 3 kg (precio mínimo) | suciedad ligera.
- Plan Medium: 3 a 5 kg | suciedad moderada.
- Plan Heavy: 5 a 8 kg | suciedad alta o cargas pesadas.
- Cada carga se pesa antes del lavado para garantizar precio justo y proceso óptimo.
- Lavado Industrial (Más de 8 Kg)
- Cuando la carga supera los 8 kg por ciclo, se realiza en equipos industriales.
- El precio se calcula multiplicando el peso total por la tarifa vigente por kilo.
- Consulta siempre la lista de precios actualizada en el local o en el sitio web antes de confirmar el servicio.
- Condiciones Particulares de Lavado
- Si alguna prenda requiere cuidado especial (no centrifugar, secado al ambiente, etc.), debe entregarse en bolsa separada e informarse al personal.
- El cliente debe revisar las etiquetas y comunicar si la prenda puede ser lavada en agua o requiere condición o ciclo especial.
- Servicio de Planchado
- Tiene costo adicional por prenda y se realiza únicamente si el cliente lo solicita.
- Consulta la tabla de precios en nuestro sitio web o local comercial.
- Objetos Olvidados en la Ropa
- No nos hacemos responsables por objetos, joyas, dinero o documentos olvidados en las prendas.
- Revisa tu ropa antes de entregarla.
- Reclamaciones
- Cualquier novedad con el servicio debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables.
- Seguridad
- Contamos con 14 cámaras de circuito cerrado de TV en las áreas de lavado, secado y doblado para respaldar la calidad de nuestro servicio.
- Garantía del Servicio
- Debido a variaciones en la fabricación y calidad de algunos materiales, texturas o colores, no podemos garantizar que no haya cambios en las prendas durante el proceso de lavado, secado o planchado.
- Disponibilidad de Equipos
- El servicio de Autoservicio está sujeto a disponibilidad de máquinas en el momento de tu llegada.
- Si no hay disponibilidad, nuestro personal te informará en cuanto tiempo, o podrá ofrecerte servicio asistido.
- Lavado en 4 Horas o menos
- Aplica solo para autoservicio y depende de la disponibilidad de equipos.
- Consulta previamente con nuestro personal.
- Horario de Servicio
- Lunes a sábado: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
- Domingos: cerrado.
- Días Festivos: 8:30 a.m. – 3:00 p.m. (sujeto a demanda y temporadas).
- Recomendamos consultar el horario actualizado en Google My Business o en nuestro sitio web.
- Horario de Entrega – Lavado Asistido
- Las entregas se realizan entre 5:00 p.m. y 6:00 p.m.
- Tiempo máximo de espera: 10 minutos.
- Si no puedes asistir, avísanos por WhatsApp al +57 311 870 9612 para reprogramar.
- Servicios No Disponibles
En Lavatú no prestamos los siguientes servicios:
- Lavado en seco
- Servicio de tintorería.
- Lavado de tapetes rígidos o de gran tamaño.
- Lavado de cortinas con paneles rígidos o telas sintéticas que puedan dañarse.
- Lavado de zapatos o tenis que no puedan lavarse en agua, a mano o máquina y que estén fabricados en cuero, telas sintéticas o materiales delicados que puedan deteriorarse en el proceso.
- Contacto
Para dudas o información, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp: +57 311 870 9612.
